マカフィーの自動更新停止を案内されたのに14,980円請求｜返金までの実体験と対処法

使っていないセキュリティソフトなのに、クレジットカードへ突然「自動更新」の請求が入ったらどうしますか。電脳せどりやネット販売ではPC・ツール・クラウドサービスの契約が増えやすく、気づかない継続課金は利益を圧迫します。

今回は、私が実際に経験したマカフィー（McAfee LiveSafe）の14,980円の自動更新請求について、返金を依頼した流れと、公式サポートから得た回答を整理します。返金は「処理済み」と案内されましたが、執筆時点（2026年11月12日）ではカード明細への反映は未確認です。

何が起きたのか：停止案内の後に再請求

このケースで厄介だったのは、契約時の古いメールアドレスとパスワードが分からず、アカウントにログインできなかったことです。それでも、公式サポートの案内に従って請求情報と本人確認情報を提示することで、契約の特定まで進みました。

公式サポートから得られた回答

サポート担当者は、過去の問い合わせで自動更新を停止すると案内していたことを確認しました。さらに、停止できなかった理由について「システム上の不具合の可能性がある」と書面で回答しています。不具合が原因と確定したわけではありません。

今回の更新分については、14,980円の返金手続きが処理済みであり、自動更新は完全に停止済みとの回答を英文メールで受け取りました。返金の実際の着金・カード明細反映は別途確認する必要があります。

同じ状況になったら：私が取った5つの手順

1. カード明細を確認：利用日・請求名義・金額を控える。カード番号そのものは公開・共有しない。
2. 公式サポートへ連絡：検索広告や不審な電話番号ではなく、公式サイトからチャットに進む。
3. 古いアカウントの特定を依頼：ログインできない事情を伝え、公式サポートから指示された安全な本人確認方法で照合してもらう。
4. 返金と自動更新停止を別々に依頼：返金だけで終わらず、次回以降の請求停止まで明確に確認する。
5. 英文の確認メールを保存：返金処理済み・自動更新停止・問い合わせ経緯を記録し、カード明細への返金反映を追う。

問い合わせ中、最初に届いたメールは日本語が文字化けしていました。内容を記録できるように、英文メールでの再送を依頼したところ、読める状態で証跡を受け取れました。

自動更新の返金は「60日以内」がひとつの目安

マカフィーの日本向け公式案内では、原則として初回購入から30日以内、または契約期間が1年以上の自動更新日から60日以内にカスタマーサポートへ連絡するよう案内されています。購入経路や契約内容によって条件は異なり得るため、全契約で無条件に返金されるという意味ではありません。

公式情報：マカフィーの契約自動更新について／マカフィー公式サポート

せどり事業者こそ、ツールの「契約台帳」を

リサーチツール・価格改定ツール・拡張機能・セキュリティソフト・クラウドストレージなど、月額・年額の小さな支払いは増えがちです。支払額だけでなく「契約時のメールアドレス」「更新日」「解約済みか」「解約確認の証跡」を記録し、少なくとも月に一度はカード明細と照らし合わせるのがおすすめです。

契約管理表には、サービス名／用途／年額・月額／請求カードの識別名（番号は記載しない）／更新日／ログイン用メールの管理先／自動更新ON・OFF／解約証跡の保存先を記載すると整理しやすくなります。

まとめ：返金だけでなく「次の請求を止める」までが解決

今回の実例では、以前の自動更新停止案内があったにもかかわらず、翌更新時に14,980円が請求されました。公式サポートの対応で返金処理と自動更新停止の確認を得られた一方、なぜ停止されていなかったかは「システム不具合の可能性」という説明にとどまっています。

同様の請求に気づいたら、早めに公式サポートへ連絡し、返金処理・継続課金停止・証拠保全の3点をセットで進めましょう。

※本記事は筆者個人の実体験をもとにした一般的な情報提供です。公開用に氏名・メールアドレス・電話番号・カード情報・問い合わせ番号等は削除しています。返金制度やサービス内容は変更される場合があるため、最新条件は公式サイトでご確認ください。記載内容は2026年11月12日時点。