Amazonから商標権侵害の申し立てが来たら？出品停止から対応する8つの手順

Amazonから突然「商標権侵害」「知的財産権に関する苦情」といった通知が届くと、偽物を扱った覚えがなくても不安になります。結論から言うと、最初にするべきことは、感情的に反論することでも、同じ書類を何度も送ることでもありません。通知の種類、対象商品、Amazonが求める対応を分けて確認し、証明できる事実だけをそろえることです。

Amazonの商標権侵害申し立ては「苦情の中身」を先に読む

Amazonの知的財産権に関する通知には、商標、著作権、特許など複数の種類があります。さらに、商品自体が問題とされているのか、商品ページの画像や文章が問題なのか、特定の出品者だけが対象なのかで、必要な対応が変わります。

Amazonの公式ヘルプでも、権利所有者はASIN全体、商品詳細ページ、特定の出品者などを分けて申告できると説明されています。まずは通知本文とアカウント健全性で、侵害の種類、対象、申し立て番号、求められている資料、期限を確認してください。なお、知的財産権に関する個別の法的判断が必要な場合は、弁護士や弁理士など専門家への相談が必要です。

Amazon公式：知的財産権の権利所有者

実際の相談で起きたこと

実際の相談では、あるコンサル生がAmazonのセールで仕入れたブランド商品を販売したあと、権利者から商標権に関する申し立てを受けました。正規品として一般の小売ルートから購入した商品でしたが、通知ではメーカーや権利者からの請求書、認可書などが求められていました。

本人は「正規品だからレシートを出せば終わる」と考えたい一方で、メーカー保証や正規販売店との関係が論点になっており、小売店の購入履歴だけで必ず解決するとは言えない状況でした。ここで松尾が確認したのは、商品が本物かどうかだけではありません。通知が何を問題にし、申し立て画面が何の入力を求め、手元の証拠がどこまでつながるかを順番に見ました。

過去の似たケースでは、Amazon上の注文情報を示すことで進んだ例もありました。ただし、同じ入力をすれば誰でも解除されるという意味ではありません。申し立ての種類や要求資料は案件ごとに異なるため、成功例をそのまま当てはめず、今回の通知文を基準にすることが大切です。

出品停止から対応する8つの手順

1．通知を保存し、事実と推測を分ける

メール、パフォーマンス通知、アカウント健全性の該当画面を保存します。対象商品、侵害の種類、申し立て番号、権利者の連絡先、要求資料、回答期限を一枚のメモへまとめます。「偽物扱いされた」「競合の嫌がらせだ」といった解釈は、この段階では書き足しません。

メール内のリンクを直接押す前に、セラーセントラルへ自分でログインして同じ通知があるか確認してください。Amazonを装うメールへの対処は、Amazonを装う不審メールの見分け方でも解説しています。

2．アカウント健全性で対象と状態を確認する

セラーセントラルのアカウント健全性から、商品規約の遵守に表示された該当レコードを確認します。メールだけを読んで終わらせず、出品が停止中なのか、追加情報を提出できるのか、アカウント全体に影響が出ているのかを分けて見ます。

Amazonの画面名や提出欄は変更されることがあります。この記事の手順名より、実際に表示されている「次のステップ」と公式ヘルプを優先してください。

3．追加仕入れと再出品を止める

原因が分からない状態で同じ商品を追加仕入れしたり、SKUを変えて再出品したりしません。出品が消えたことだけを直そうとすると、同じ指摘を重ねる可能性があります。FBA在庫がある場合は、販売可能・販売不可・保留中の数量も確認しておきます。

4．商品とカタログの一致を確認する

手元の商品、外箱、型番、セット内容、付属品、販売単位、国内向けかどうかをカタログと照合します。正規品でも、別型番や海外仕様、付属品違いを同じページで販売していれば、説明できる内容が変わります。開封せずに確認できる外装表示は写真に残し、仕入れ時のページも保存します。

5．仕入れを証明する資料を一本につなぐ

注文番号、請求書や領収書、購入日、仕入れ先情報、商品名、数量、決済履歴をそろえます。重要なのは、書類を多く出すことではなく、「この事業者が、この仕入れ先から、この商品を、この数量だけ購入した」と読み取れることです。

レシートや請求書を残す理由と保存項目は、Amazon販売でレシート・請求書を残す理由も参考にしてください。画像を加工して情報を作ったり、別商品の書類を流用したりしてはいけません。

6．三つの対応ルートから選ぶ

対応は大きく三つです。第一は、要求に合う請求書や認可書などを提出すること。第二は、申し立てが誤りだと考える根拠がある場合に、権利者へ事実を示して撤回を依頼すること。第三は、必要な証拠を用意できない場合に、出品を続けず在庫の返送や他販路を検討することです。

正規品を買ったことと、Amazonが求める資料を提出できることは同じではありません。仕入れ先が一般小売店で、メーカーや権利者との取引関係を示せない場合もあります。提出できない資料を「後で何とかなる」と扱わず、出品継続の可否を早めに判断します。

7．申し立ては短く、証拠と対応を対応させる

回答には、対象商品、確認した事実、添付資料が何を示すか、再発を防ぐために何を変えたかを簡潔に書きます。感情的な反論や長い経緯説明より、Amazonが求める項目と資料を一対一で対応させる方が伝わります。

却下された場合は、同じ文面と同じ添付をそのまま再送しません。却下理由を読み、不足している箇所を修正します。別の問題に対する再審査制度については、Amazon「セラーチャレンジ」開始の記事もありますが、利用条件と対象は必ず現在のアカウント画面で確認してください。

8．解除の成否とは別に、在庫の出口を決める

出品停止が解除されるまで待つだけでは、FBA保管料や資金拘束が続くことがあります。返送できる状態か、他販路で適法に販売できるか、仕入れ先へ返品できるかを確認します。権利や真贋に疑問が残る商品を、説明を変えて別の購入者へ流すのは避けてください。

同時に、今後同じブランドや仕入れ先から買う条件を見直します。注文履歴しか残らないショップなのか、事業者名や商品名が入った証憑を出せるのか、権利者から資料を求められたとき誰に確認できるのかまで、仕入れ前のチェックへ加えます。

申し立て対応でやってはいけないこと

• 通知を読まずに対象商品だけ削除して終わらせる
• SKUを変えて同じ商品を出し直す
• 他人の請求書や別商品の書類を流用する
• 証拠なしに権利者を嫌がらせだと断定する
• 同じ説明と同じ資料を繰り返し送る
• 解除される前提で在庫を追加する

特に危険なのは、「正規品だから大丈夫」という結論から始めることです。Amazon上で必要なのは、自分の認識ではなく、今回の申し立てに対して確認可能な資料を示すことです。

よくある質問

Q．小売店のレシートがあれば必ず解除されますか？

必ずとは言えません。通知が求める資料、仕入れ先情報、商品と数量の記載、申し立ての種類によって判断が変わります。メーカーや権利者からの請求書、認可書、ライセンス契約が指定されている場合、小売レシートだけでは要求を満たさない可能性があります。

Q．権利者へすぐ連絡した方がいいですか？

通知に権利者の連絡先があり、誤った申し立てだと考える具体的な根拠がある場合は、事実を示して撤回を依頼する方法があります。ただし、強い言葉で反論したり、取り下げを迫ったりせず、商品、仕入れ経路、証拠を簡潔に伝えます。法的判断が絡む場合は専門家へ相談してください。

Q．出品を削除すればアカウント健全性の問題も消えますか？

出品情報の削除と、アカウント健全性に記録された問題への対応は別です。削除だけで解決したと判断せず、該当レコードに表示された次のステップを確認してください。

Q．解除できない在庫はどうしますか？

FBA在庫の状態を確認し、返送、仕入れ先への返品、適法に販売できる別販路などを検討します。必要な証明ができないまま同じカタログへ再出品するのは避けます。

まとめ

Amazonから商標権侵害の申し立てが来たら、まず通知の種類、対象、要求資料を分けます。そのうえで商品とカタログを照合し、仕入れの証拠を一本につなぎ、証明提出、権利者への撤回依頼、販売終了のどのルートを取るか決めます。

松尾が実際の相談で重視したのも、怖い通知を早く消すことではなく、Amazonが確認できる事実を順番にそろえることでした。解除方法だけでなく、次回から証明できる仕入れ先を選ぶところまで変えると、同じ問題を繰り返しにくくなります。